BancaNet Empresarial Web
Rediseño completo de la plataforma de banca electrónica empresarial de Citibanamex — la más utilizada de México con 960K visitas, 576K usuarios diarios y 290K usuarios al mes.
- Empresa
- Citibanamex
- Mi rol
- Lead Designer
- Periodo
- abr 2018 – mar 2020
- 30% de aumento en la satisfacción del cliente
- 10% de mejora en la retención de clientes
Resultados
960K visitas
576K usuarios diarios
290K usuarios al mes
18 funcionalidades
55 flujos de usuario
+5K pantallas
+30 iteraciones
Métricas clave
- 30% de aumento en la satisfacción del cliente
- 10% de mejora en la retención de clientes
Overview
BancaNet Empresarial — también llamado BNE — es la plataforma de banca electrónica de Citibanamex diseñada para grandes empresas. Se renovó para ofrecer una experiencia mejorada, permitiendo a estas empresas simplificar la administración de sus operaciones financieras.
Mi Rol
Manager de diseño de producto — Estrategia de producto, Investigación, Gestión de equipos
Encabecé el rediseño del portal de banca privada para empresas brindando un producto renovado y acorde a los últimos estándares de usabilidad y tecnología. Además implementé prácticas de diseño centrado en el usuario y establecí directrices para el rediseño de la interfaz.
Supervisé y prioricé la ejecución de tareas del equipo de diseño, colaborando estrechamente con líderes de otros equipos multidisciplinarios, asegurando una sinergia efectiva entre áreas. Mantuve una comunicación directa con la dirección de negocio para alinear estrategias y objetivos.
Métricas del producto
La plataforma de banca empresarial más utilizada en México*
| Métrica | Valor |
|---|---|
| Visitas | 960K |
| Usuarios diarios | 576K |
| Usuarios al mes | 290K |
*Los datos mostrados correspondieron a un mes completo en la plataforma.
Estadísticas de ejecución
- Ejecución: Abr 2018 – Mar 2020
- Tipo: B2B — Producto
- Funcionalidades: 18
- Flujos de usuario: 55
- Pantallas creadas: +5K
- Iteraciones: +30
Herramientas utilizadas
Sketch, Zeplin, InVision, Photoshop, Illustrator, InDesign, Jira, Confluence, Excel, Google Docs
Iniciativas
Este proyecto se divide en dos iniciativas documentadas por separado:
- BancaNet Empresarial — Research — Fase de descubrimiento, análisis competitivo, share of voice, research con usuarios y análisis heurístico
- BancaNet Empresarial — UX/UI — Flujos de usuario, wireframes, UI Kit, diseño final, handoff y aprendizajes