Konfío POS
Diseño de la experiencia punto de venta para los comercios de Konfío.
- Empresa
- Konfío
- Mi rol
- Lead Designer
- Periodo
- dic 2023
Resultados
La integración de Sr. Pago consolidó la posición de Konfío como líder de tecnología financiera para empresas en México. La nueva experiencia unificó hardware, software y app bajo una sola marca, estableciendo los pilares de mejora continua: journey de cobro simplificado, feedback contextual en cada etapa de la transacción, y consistencia visual completa entre el POS físico y la app móvil.
Problema
En el tercer cuarto de 2021, Konfío adquirió Sr. Pago — una de las plataformas MPOS más completas de México — para ampliar su oferta hacia pagos con tarjeta para PyMES. El problema: la plataforma heredada no estaba diseñada con foco en el usuario, tenía experiencias fragmentadas entre la app móvil y el hardware físico, sin consistencia visual con el ecosistema Konfío, y cero documentación de diseño. El equipo debía redefinir la experiencia completa — desde el unboxing hasta el primer cobro — sin nada de base.
Research
Sin documentación previa de Sr. Pago, construimos el entendimiento desde cero. Junto con los researchers ejecuté sesiones de Usability Testing y Thinking Aloud para crear nuevos arquetipos de usuario. Realizamos un benchmark en tres ejes — competitivo (Square, iZettle, Clip, Billpocket, Verifone), funcional (ergonomía y tecnología del hardware) e interno (puntos de dolor del journey actual) — enfocado en los momentos críticos de Activación, Onboarding y Proceso de pago. El análisis heurístico siguió una metodología de 5 pasos: Recorrido cognitivo → Identificación → Evaluación → Análisis → Propuesta. Con los arquetipos validados, usé mapa de empatía y canvas de propuesta de valor para definir la nueva dirección del producto.
Solución
Lideré la integración de la experiencia de pago al ecosistema Konfío con foco en las etapas de Activación y Onboarding. Reduje los 5 tipos de terminales heredadas a 2 — PIN PAD Mini y Smart Pad — alineadas al perfil PyME. Diseñé el sistema de roles y permisos para los tres perfiles del producto B2B (Dueño, Administrador, Operador), mapeé el journey completo de transacción con mensajes de feedback contextuales para ambos lados del cobro, y extendí el Design System de Konfío con componentes dedicados al proceso de pago. El rebranding cubrió hardware, empaque, app nativa iOS/Android y materiales gráficos en colaboración con marketing y la agencia frog.
Aprendizajes
Liderazgo
El proyecto que más contribuyó a mi crecimiento como líder. Aprendí a unificar un equipo dividido, practicar la escucha activa y compartir experiencia para impulsar el crecimiento colectivo.
Resiliencia
Cada obstáculo fue una oportunidad de aprendizaje. Cuando las ideas no coincidían con las necesidades del usuario, lo tomé como señal para ajustar, no para rendirme.
Adaptabilidad
Sin importar el objetivo de negocio o la viabilidad tecnológica, mantuve una base metodológica sólida para entregar valor en todas las fases. Diseñé y negocié con líderes de alto nivel para mejorar el producto.
El mayor aprendizaje
Cómo seguir adelante con los proyectos más allá de cierres de producto, despidos y migraciones de plataforma. Separar el sentimiento personal de pertenencia de lo profesional es lo que permite seguir construyendo con energía ante cada nuevo desafío.
Overview
Konfío POS is a point-of-sale product designed for Konfío merchants. The project covered the end-to-end design of both the hardware device experience and the companion mobile application.
Proceso
El proceso incluyó research con comercios, definición de flujos, sketches, wireframes y prototipado hasta llegar a los diseños finales de la app y la experiencia con el hardware.
Solución
Diseño del sistema completo: app móvil de POS + experiencia de hardware del dispositivo Konfío bajo la identidad de la marca.
